Умови гарантійного зобов'язання та сервісного обслуговування

Гарантія та сервіс

При покупці товарів у нашому магазині trapik.ua, ви отримуєте сантехніку світових виробників, що супроводжується відповідними гарантійними зобов'язаннями. Гарантійне обслуговування включає безкоштовне усунення дефектів продукції, що виникли внаслідок помилок виробника, за умови дотримання всіх правил монтажу, зберігання та експлуатації, які встановлюються виробником. Термін гарантійного обслуговування варіюється від 1 року до пожиттєвого, в залежності від моделі продукції. Весь процес гарантійного та післягарантійного обслуговування здійснюється через офіційний сервісний центр.

Важливо: гарантійний талон є єдиним документом, який підтверджує ваше право на гарантійний ремонт і обслуговування товару. Без надання цього документа ваші претензії не можуть бути прийняті. У разі втрати гарантійного талону дублікати не видаються. 

Безкоштовний гарантійний ремонт здійснюється лише у випадку, якщо несправність товару є результатом заводського дефекту, і тільки протягом терміну, вказаного в гарантійному талоні. 

Зверніть увагу: серійний номер і модель товару повинні збігатися з тими, що вказані в гарантійному талоні. Коли ви звертаєтеся до сервісного центру, вам слід надати опис характеру несправності, а в разі необхідності — фотографії товару. Термін перевірки товару складає до 7 робочих днів. Якщо потрібна додаткова експертиза, вона може зайняти до 20 робочих днів. Термін заміни товару неналежної якості або усунення несправності становить до 20 робочих днів (якщо необхідний товар відсутній на складі, цей термін може бути продовжений до 1 місяця).

Гарантійні зобов'язання анулюються, якщо:

- Серійні номери або маркування на виробі не відповідають даним, вказаним у гарантійному талоні.
- Продукт був відремонтований особами, не уповноваженими виробником, або з порушенням вимог виробника та технічних стандартів.
- Дефекти виникли через використання товару не за призначенням, що суперечить інструкціям виробника.
- Виріб був пошкоджений через порушення правил монтажу, експлуатації, зберігання чи транспортування.
- Товар був пошкоджений через стихійні лиха, пожежі, повені, землетруси або інші непередбачувані обставини.
- Виріб має механічні пошкодження, отримані внаслідок дій покупця або сторонніх осіб.
- Пошкодження виникли через проникнення сторонніх предметів, рідин, комах чи тварин у виріб.
- Використовувались миючі засоби, що не відповідають вимогам виробника.

Обмін товару або грошове відшкодування

Якщо товар, який ви отримали, не відповідає тому, що ви замовляли, ви маєте право відмовитися від покупки або здійснити обмін. Товар можна повернути безпосередньо під час доставки. При поверненні товар має бути в оригінальній упаковці з усіма супутніми документами.

Якщо у вас виникли питання, не соромтеся звернутися до нашого відділу обслуговування клієнтів. Ми завжди готові допомогти!